常见问题

新翔集团 (SATS) 是亚洲最佳的食品产业及口岸服务提供商。

利用创新的食品技术和弹性供应链，我们以可持续的方式为航空公司、食品服务连锁店、零售商和机构创造美味、优质的食品。凭借真诚的服务和先进的技术，我们为航空公司、邮轮公司、货运代理、邮政服务和电子商务公司等客户提供全面的门户服务，将人们、企业和社区无缝连接起来。

为了满足我们食通社群连结你我的宗旨，新翔集团 (SATS) 在亚太地区、英国和中东地区的55多个地点和13个国家为客户提供服务。自2000年5月以来，SATS已在新加坡交易所上市。

新翔集团以前名称为「新加坡机场航站服务有限公司」。在2010年8月，我们更名为「新翔集团有限公司」，以更精确地彰显集团的业务与重点。

我们整个企业网络共有11,000名员工。这数据仅统计新翔集团与我们的合并的子公司的总员工人数，但不包括我们的海外合资/联营企业。

我们办公室坐落在：

20 Airport Boulevard
SATS Inflight Catering Centre 1
Singapore 819659

很遗憾，由于我们的业务性质与遵守食品安全协议之故，进入我们的设施须受到严格限制。因此，我们无法接待社会大众和机构的参访。

请参考Careers@SAT，查看我们目前的职位空缺，并提交您的申请。 

我们的人才招聘团队将在两周之内，处理您的申请资料。若您合乎面试资格，我们将透过电子邮件、电话或短信与您联系。

根据您的个人资料，您可能会被列入考虑在新翔集团中，担任类似或是更合适的职务，而不一定是您申请的职位。

很抱歉的是，只有合乎资格条件的应征者，才会收到我们进一步的通知。

我们的非预约面试时间，会在我们的求职网站上公布。详细信息与内容请参阅Careers@SATS。

对实习有兴趣的学生，可以透过Careers@SATS所列的个人实习职位提交申请，或是也可以透过这个连结提交实习申请。

请在提交申请之前，在简历中注明您感兴趣的职务领域以及可实习期间。

我们的财务年度于每年3月31日结束，而我们的合并业绩报表是每季度公布一次。

请参考我们的财务日历，您可以在其中看到我们的财务结果公告、股息支付等日期及其他更多信息。

年终股息通常会在股东大会后一个月内，支付给参与除息的股东，但须在下一次的股东大会上通过并批准。

如经董事会批准，期中股息通常会在12月支付给股东名册上记录的股东。

有关我们的股息历史记录，请参阅此连结。

请造访此连结，下载我们年度报告的PDF副本。

若您有任何疑问，请参阅我们的可持续发展报告或发送电子邮件给我们。

航空公司有90天的时限可寻找丢失的行李并物归原主。如果行李无法找到，则向乘客支付丢失行李的赔偿。任何在90天期限后无人认领的行李，将被转交航空公司总部，或捐赠给慈善机构。

所有与行李相关的查询，包括飞机上遗留物品的查询，请前往行李提领处的失物招领柜台寻求协助。您也可以根据以下详细信息，联系您所搭乘的航空公司代理单位。

1, 2, 3号航站楼 (其他航空公司)
热线： +65 6597 4500 (7:00 AM–11:30 PM)
电子邮件： baggage_enquiry@sats.com.sg

新加坡航空公司
热线： +65 6224 4243 (7:00 AM–11:30 PM)
网站： www.satsbaggage.com

如果航空公司错置了您的行李，请前往新翔失物招领柜台寻求协助。我们将出具一份行李事故报告书，并将我们的联系号码印在报告书上。若行李完全遗失，您需要填写一份行李赔偿表，并透过位在1,2,3,4号航站楼的新翔失物招领柜台，提交给航空公司。

托运行李的违禁物品包括火柴、打火机、电子香烟、充电宝、具腐蚀性液体和一次性笔式电子烟。

托运行李中允许携带液体、喷雾除臭剂和洗发水瓶等凝胶物品，这些物品也允许在随身行李中携带。不过在随身行李中，所有容器必须为100毫升或更小，并且必须放入单个950毫升的袋子中。

您不得携带已装有液体的瓶装水通过安检口，但您可以携带空瓶通过安检口，等您进入候机楼后，您可以将携带的空瓶装满饮用水。

是的，您随身行李中可以备有一个充电宝或便携式电话充电器。但在大多数情况下，您不得在飞机上为电子设备充电。

您应避免在托运行李中，装入个人贵重物品，如现金、信用卡、珠宝、手表、笔记本电脑、打火机、火柴、药物、易碎物品和重要文件等。

您可以透过电子邮件EventsCatering@sats.com.sg填寫订单。

任何更改必须在活动日期之前至少3个工作日提出。

在活动日期前一个工作日取消订单者，将退还总金额50%的款项。如果在活动当天才取消订单，则不予退款。

订单必须至少提前5个工作日下单。

有的。素食餐饮方面，我们有供应素食便当。或者，您也可以要求将自助菜单上的部分菜肴，替换为素食选择。

是的，我们的餐点是在由清真认证的厨房里准备的。

有关私人飞机服务的各项查询，请在此处与我们联系。

若想询问我们的食品采购，请在此处留言。

查询有关私人飞机各项处理服务，请在此处联系我们。

有关食品采购的咨询，请通过以下方式联系我们:

https://www.sats.com.sg/ContactUs/Feedback/Pages/FeedbackandEnquiry.aspx 

您可以在此处输入空运提单 (AWB) 号码，无须登入用户名或密码，即可追踪货件的状态。

有关货物装卸费用，请参阅此连结。所收取的费用根据不同处理选项来进行分类。

您可以点击这里，造访货物营运系统 (COSYS+) 入口网站。

如果您的公司已在该网站进行注册，您可透过您公司的网站管理员申请用户名和密码。

若您的公司尚未在我们入口网站注册，您可以通过上面的链接，点击"注册"按钮进行帐户的注册。

您可使用下列方式联系我们：

进口部

6号航空货运站（进口货物处理）
电话：+65 6541 3858
值班经理 (新加坡航空SQ / 胜安航空MI)
手机：+65 9736 4625
值班经理 (其他客户航空公司)
手机：+65 9636 1006 / +65 91131319

出口部

5号航空货运站 (出口货物处理–新加坡航空SQ, 胜安航空MI, 酷航TR)
出口部职班经理 (Core L)

电话：+65 6541 3841
手机：+65 9833 5891
出口验收 ( Core L) 

电话：+65 6541 3843
值班经理 (验收部) 

手机：+65 9724 8583

3号航空货运站 (出口货物处理 – 其他客户航空公司)

出口验收(Core F) 电话：+65 6541 8323
值班经理 手机：+65 9736 4194

4号航空货运站 (出口货物处理 - 其他承运航空公司)

出口验收(Core I) 电话：+65 6541 8337
值班经理 手机：+65 9734 2946

客户服务中心

客户服务中心 - (新加坡航空SQ, 胜安航空MI, 酷航TR)
货物理赔 电话： +65 6541 3835
货物追踪 (出口) 电话：+65 6541 3836 / 3879
货物追踪 (进口)  电话：+65 6541 3837 / 3994

客户服务中心 (除新航SQ, 胜安MI, 酷航TR以外之所有其他客户航空公司)

货物追踪部门　电话： +65 6541 8319/ 1818 / 8383
货物理赔/客户服务主管　电话：+65 6541 8376
货物事故报告书部门　电话：+65 6541 8332

快递中心

4号航空货运站 (快递处理中心)
值班经理 (快递中心) SATS_ECCDM@sats.com.sg
手机：+65 9660 9110

新翔 COOLPORT冷庫

info@coolport.com.sg
值班经理 手机：+65 9627 1977

管理中心(周一至周五上午9:00至下午5:30之间)

4号航空货运站Core K (货运管理中心)
出口航空提单修订 / 到货港 POD / ACES 授权请求
提交电话: +65 6541 3838/ 3815
代理委任书提交电话: +65 6541 3814/ 3839

培训课程 电话: +65 6541 8316
重置网页管理员密码或重新启动账号 电话: +65 6541 3817/ 3834
变更配置的网页管理员 电话:  +65 6541 3817/ 3834
系统相关 (COSYS+) 和自助服务亭
ChinKiong_ang@sats.com.sg
电话:  +65 6541 8720

新翔货物反馈中心： sats_cargo@sats.com.sg

SATS Airport Services Pte Ltd
30 Airline Road
Singapore Changi Airport
Singapore 819830

传真： +65 6545 0532
国际航空电信码SITA：  SINFXSQ
电子邮件： sats_cargo@sats.com.sg

有关危险货物出口的准则，请参阅此连结。

所有符合国际航空运输协会(IATA)准则的危险货品，均须缴付以下清单费用，具体如下：

符合危险货品清单费 (成功提交):

• 50公斤及以下货物每次运送 - 新币$30
• 50公斤及以上货物每次运送 - 新币$50

不符合危险货品清单费 (对于每次不成功的寄放):

• 每次运送 –新币$100

新加坡滨海湾邮轮中心 (MBCCS) 码头是由 SATS-Creuers 邮轮服务有限公司( SCCS) 所营运。

SCCS 是由新翔集团与巴塞罗那游艇停靠港公司的合资企业。

有的。您可以购买DriveCruise通行证，这是一个非常优惠停车折扣方案，最低最低自新币$45起。

您可以在新加坡滨海湾邮轮MBCCS游客中心购买此通行证，当您停好车后，该中心就位于停车场的2层。

有关此通行证的更多信息，请造访：https://mbccs.com.sg/drivecruise/

是的，行李存放服务柜台位于抵达大厅 (1层)。您亦可以在这将您的行李安排递送到新加坡的任何地点。

欲了解更多信息，请造访：https://mbccs.com.sg/left-baggage-services/

CruiseFly是一个邮轮转飞行无缝接轨的海空段连接服务，旨在为乘客提供连接船班到航班之间，平稳且便捷的接驳。

这项服务能让邮轮乘客提前办理登机手续、托运行李，并在邮轮码头领取登机证。

抵达机场后，您可以直接办理入境手续，并且在到达下一个目的地，才会看到您的行李。

但请注意，本项服务仅适用于搭乘以下航空公司的航班：

• 新加坡航空
• 胜安航空
• 中国国际航空
• 中国东方航空
• 中国南方航空
• 澳洲航空
• 酷航
• 长荣航空
• 土耳其航空

欲了解更多信息，请造访: https://mbccs.com.sg/cruisefly/

请在此处寄一封电子邮件联系我们，并载明以下详细信息:

• 日期
• 邮轮名称 
• 物品描述
• 其他相关细节
  

请于此处造访新加坡滨海湾邮轮中心的网站，查看邮轮抵达和出发时间。您还可以下载 MBCCS手机APP软件，了解最新邮轮时刻表。

您可以在此处查看集团的隐私政策。该政策内容描述了您的个人信息是如何被收集、被使用、被揭露及被保护。

联系我们的数据保护主管：

SATS Ltd
20 Airport Boulevard 
Singapore 819659
Attention: The Data Protection Officer

或于此处提交在线查询

我们可能会收集以下与您有关的资料:

1. 我们会收集用户在网站上活动的一般统计性信息，并纪录成报告用于改进网站未来内容。
2. 我们会收集有关您偏好的信息，以便为您提供一系列个人化服务。
3. 我们会收集您通过新翔集团相关网站所提交的任何电子邮件或其他通信的记录；以及
4. 我们会收集您的网际网路通讯协议地址、姓名、邮寄地址、电子邮件地址以及服务器暂存信息。

我们不会收集您的个人资料，包括有关您的于种族或族群、宗教或哲学信仰、性生活、性取向、政治观点、工会会员、有关您的健康、遗传和生物特征数据等详细信息，也不会收集有关刑事判定和犯罪的任何信息。

请随时根据上述各项联系方式，联系我们的数据保护主管，以便保障您的权利，我们亦将尽快作出回应。